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售后服務(wù)說明

來源:榆林市元和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 時間:2015-01-09

服務(wù)宗旨及承諾
服務(wù)宗旨:用心做事、以誠治企,用戶的滿意是我們不懈的追求。
服務(wù)承諾:我們將以最快、最方便的原則調(diào)動技術(shù)支持和服務(wù)的資源,盡快的解決問題。

 

服務(wù)內(nèi)容
1.建站知識、策劃方案、軟件開發(fā)

2.企業(yè)網(wǎng)站維護基礎(chǔ)知識培訓(xùn)服務(wù)
3.企業(yè)信息化綜合策劃咨詢
 

響應(yīng)時間
1. 網(wǎng)站常見問題及日常服務(wù):24解決小時。

2、重要模塊出錯;2小時內(nèi)快速響應(yīng),24小時解決;

3. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問題解決時間: 24小時解決。

 

服務(wù)期回訪
1.元和科技對所有網(wǎng)站維護客戶每月回訪一次;
2.元和科技客戶服務(wù)部每月遠(yuǎn)程回訪一次,每半年現(xiàn)場回訪一次。

 

服務(wù)監(jiān)督

1.公司設(shè)立了專門的服務(wù)投訴專線,客戶在服務(wù)方面感到不滿意的,可以向服務(wù)監(jiān)督部投訴。服務(wù)監(jiān)督部將對客戶,投訴電話:0912-3533109
2.不滿意的部門、服務(wù)技術(shù)人員進行及時的調(diào)查和處理,以保證不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

 

質(zhì)量保證期
1.質(zhì)量保證期從系統(tǒng)安裝調(diào)試實施完成之日起計算,質(zhì)量保證期為服務(wù)終止。
2.服務(wù)期限為12個月,在每年的服務(wù)期滿日前60日進行簽約下年度服務(wù)合同.


售后服務(wù)期內(nèi)免費維護內(nèi)容:

自網(wǎng)站上線之日起,我們?yōu)榭蛻籼峁┓?wù)期內(nèi)免費維護

1、網(wǎng)站故障排查:及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)頁及圖片的缺損、斷鏈并修改完成,保證網(wǎng)頁更新的順利且被正常瀏覽;
2、 免 費 修 改 : 包括網(wǎng)頁文字更新和圖片更新,不涉及重新設(shè)計頁面;不涉及系統(tǒng)功能的擴展開發(fā)。

3、重要模塊出錯解決;

4. 服務(wù)器、系統(tǒng)突發(fā)性重大問題

5. 日常電話接聽,現(xiàn)場解答產(chǎn)品技術(shù)問題。服務(wù)熱線: 400-636-1235   0912-3533109 

6. 元和科技直接技術(shù)反饋及網(wǎng)上維護服務(wù)。元和科技絡(luò)服務(wù)郵箱:master@tongbaoyun.com
7. 不定期的行業(yè)技術(shù)交流。

隨時的電話、郵件咨詢:對于網(wǎng)站的使用或操作有任何疑問,都可以隨時與我們的售后服務(wù)專員或項目負(fù)責(zé)人聯(lián)系咨詢。

 

榆林市元和網(wǎng)絡(luò)科技有限公司     

售后服務(wù)電話

企業(yè)網(wǎng)站維護專線:400-636-1235   0912-3533109 

企業(yè)建站咨詢專線:400-636-1235   0912-3533109 

 

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